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Martedì 19 Settembre 2017

Vuoi un'assistenza calibrata sulla tua azienda e sul tuo portafoglio?

Non devi che scegliere una delle nostre formule

Poiché in ambito informatico ogni azienda ha esigenze infrastrutturali e di budget molto eterogenei, Biz Consulting ha studiato un'ampia gamma contrattuale di assistenze, differenziandosi così dalle classiche e rigide offerte della concorrenza.

Per offrire un servizio capillare e di qualità sono state considerate tutte le principali variabili che partecipano ai costi e alle migliori condizioni di fornitura, quali:

  • la tipologia e il numero degli elaboratori da monitorare
  • i tempi di risposta alle richieste d’intervento
  • il diritto di chiamata
  • le parti di ricambio utilizzate
  • la prestazione dell'assistenza “ help desk”, “on site” oppure “on center”

I servizi previsti da ogni formula sono prestati dal lunedì al venerdì in orario continuato dalle ore 09.00 alle ore 18.00. Sono però realizzabili, su richiesta, interventi fuori dalle suddette fasce.

E per garantire un'ancor maggiore flessibilità tutti i pacchetti sono ulteriormente combinabili fra loro e personalizzabili in base alle richieste del Cliente.

Non ti resta che scegliere quello più adatto alle tue necessità.

  • Manutenzione Ordinaria Globale

    Pc, notebook, server, rete e periferiche sempre efficientiE’ la formula che prevede una revisione globale del parco macchine in periodi programmati, a prescindere dalla presenza di guasti. Gli interventi sono mirati al mantenimento dell’efficienza degli elaboratori, dei dispositivi di rete e delle periferiche (es. cambio dei toner delle stampanti, pulizia degli hard disk, ecc.) e sono pagati in anticipo, con costi variabili in rapporto alla tipologia e al numero dei device da revisionare e indipendentemente dal tempo impiegato per eseguire i lavori necessari al loro corretto funzionamento.

    Al fine di rendere dettagliato ed efficace il lavoro, viene redatto un documento contenente i dati tecnici degli elaboratori coinvolti (tipo di mother board, CPU, memorie, ecc.). A fine intervento vengono rilasciati dei “tagliandi di controllo” indicanti lo stato delle macchine verificate.

    Il costo delle eventuali parti di ricambio e del consumabile sarà fatturato a parte secondo la disponibilità e le migliori offerte del mercato.

  • Manutenzione Ordinaria Mirata

    Le componenti IT vitali per il tuo business sotto costante controlloE’ la formula che comprende interventi mirati a risolvere specifici problemi pattuiti col Cliente e può riguardare ogni tipo di intervento software, sistemistico o sul parco PC, anche in forma combinata.

    E' la soluzione più adatta per quelle realtà che hanno necessità di tenere sotto costante controllo determinati processi software e/o in completa funzionalità parti vitali dell'infrastruttura hardware e di rete.
    Alcuni esempi potrebbero essere l'installazione programmata di service pack e upgrade, la creazione e gestione di immagini disco e la verifica del buono stato di funzionamento di periferiche, cablaggi e device.
    Insomma, si focalizza l'attenzione sugli aspetti IT ritenuti fondamentali per la business continuity.

    Gli interventi, svolti in periodi programmati concordati col Cliente, sono pagati anticipatamente.
    Il costo varia in base alla tipologia e al numero dei dispositivi coinvolti ed è indipendente dal tempo impiegato dai tecnici per l'esecuzione del lavoro.

    Se durante le operazioni venissero riscontrati ulteriori problemi non previsti da contratto, ne verrà effettuata la risoluzione solo previa autorizzazione del Cliente,
    I relativi costi verranno fatturati a parte secondo le  tariffe di listino.

    Saranno fornite e fatturate a parte anche eventuali parti di ricambio secondo la disponibilità e le migliori offerte del mercato.

  • Assistenza Full

    Assistenza per ogni tipo di guasto hw/swFormula studiata per garantire un intervento in tempi prestabiliti per qualsiasi tipo di problema di natura hardware, software o sistemistico si presenti.

    E' il tipo di assistenza più indicato per le aziende che hanno una struttura IT eterogenea o molto complessa, più soggetta quindi a frequenti malfunzionamenti che possono mettere a rischio l'intero processo produttivo.

    Gli interventi sono pagati in anticipo (in un'unica soluzione o a canoni) e si svolgono previa apertura di una richiesta di assistenza presso il nostro centro.
    Il contratto ha validità annuale e il suo costo è calcolato in base alla tipologia e al numero degli elaboratori e delle periferiche da assistere, al diritto di chiamata e ai tempi di risposta richiestici ed è indipendente dal tempo necessario per risolvere il guasto.

    Il costo delle eventuali parti di ricambio sarà fatturato a parte secondo la disponibilità e le migliori offerte del mercato.

  • Assistenza All Risks

    Assistenza "tutto compreso"Questa formula offre gli stessi vantaggi dell’Assistenza Full, ma comprende nel prezzo anche la fornitura di eventuali parti di ricambio e di elaboratori "muletto" in temporanea sostituzione di quelli in riparazione.

    L'abbiamo introdotta su richiesta di alcuni Clienti per i quali anche brevi tempi di fermo macchina erano considerati insostenibili per il proprio business.
    La All Risks, infatti, è particolarmente indicata per quelle realtà in cui sono richieste le massime performance informatiche, sia in relazione ai periodi di esecuzione che di fault tolerance dell'infrastruttura. E dove, in caso di guasti ,i ricambi o i device di backup devono essere a disposizione, montati e funzionanti, nel tempo più breve possibile. 

    Tutto l'hardware sarà fornito secondo la disponibilità e le migliori offerte del mercato e in base alle specifiche esigenze espresse dal Cliente in fase di stipula del contratto.

  • Assistenza Carnet

    Decidi tu quante ore di assistenza ti servonoQuesta è la classica formula basata su “tagliandi”, che consiste nell’acquisto anticipato di ore di assistenza da utilizzare durante il periodo di un anno.

    Può coprire qualsiasi genere di esigenza informatica, dalla riparazione di parti fisiche, alle operazioni sulla rete, fino alla consulenza software, anche in combinazione fra di loro.
    Quello che si paga, di fatto, è solo ed esclusivamente il tempo uomo, a  monte della complessità del lavoro che si andrà ad eseguire.

    E' quindi un modello di assistenza conveniente per le aziende che non hanno necessità di una manutenzione continuativa e peculiare e che possono sostenere anche brevi periodi di fermo macchina,
    Il carnet offre comunque la certezza che i guasti intermittenti e variegati ai sistemi IT possano essere risolti in tempi ragionevoli e a costi contenuti, non mettendo a rischio l'attività produttiva.
    Con i carnet l'intervento dei tecnici è garantito nei tempi minimi prestabiliti dal Cliente in fase di stipula del contratto. Quando gli occorrerà, gli sarà sufficiente aprire di una richiesta di assistenza presso il nostro centro, senza ulteriori passaggi.

    Il costo dei tagliandi è calcolato in base al diritto di chiamata, ai tempi di risposta richiestici e alle ore d’intervento di cui si vuole usufruire.

    La spesa per eventuali parti di ricambio sarà fatturata a parte secondo la disponibilità e le migliori offerte del mercato.

  • Teleassistenza


    Risolviamo i tuoi problemi anche a distanza
    E’ la formula adatta a risolvere tutti quei problemi che non prevedano la presenza on site di un tecnico, legati al quotidiano utilizzo del PC, della rete, delle periferiche e di Internet (sono ovviamente esclusi i malfunzionamenti hardware).

    L'assistenza è fornita telefonicamente e/o attraverso sistemi di gestione remota affidabili e sicuri.
    I software utilizzati non necessitano di alcuna installazione lato Cliente, nè di modifiche alla configurazione dei propri apparati di sicurezza (router, firewall, ecc.), se non espressamente richiestoci.
    Basterà disporre di una connessione ad internet sufficientemente veloce (è consigliata almeno una ADSL base da  2 Mbit/s).
    A seconda dell'inconveniente segnalato potrà essere attivata una sessione di aiuto diretta o indiretta. Nel primo caso il tecnico opererà in totale autonomia, inviando comandi ed analizzando le relative risposte del sistema, senza alcuna intermediazione da parte dell'utente, Nel secondo caso, invece, quest'ultimo potrà seguire il tecnico in tutte le operazioni ed interagire con lui, come se stesse lavorando al suo fianco.

    Il contratto ha validità annuale e il suo costo è calcolato in base ai tempi di risposta minimi richiesti dal Cliente e alle ore di conversazione/assistenza remota dedicategli dal tecnico help desk.

    La quantità di ore di cui usufruire può essere accordata col nostro ufficio commerciale in fase di acquisto del pacchetto.

  • Recupero dati

    Se hai perso i tuoi dati noi possiamo recuperarliE' il servizio di recupero dati da ogni supporto di storage e di ogni tipo di file.

    Per quanto riguarda i supporti, possiamo operare su unità hard disk (SSD, IDE, USB, eSATA, SCSI, ecc.), su tape (LTO, DLT, ecc.), flash drive (pendrive, memory card, lettori MP3, ecc.), smartphone e tablet dotati di memoria flash o memory card.
    In merito ai dati, invece, siamo in grado di ripristinare archivi email (Microsoft® Exchange, PST, IBM® Lotus Domino, Novell® GroupWise®, ecc.), database (CRM, OLAP, ERP, SQL, DB2, ecc.), foto digitali, files audio/video e documenti office based (fogli di calcolo, presentazioni, file di grafica, ecc.).
    Il recupero è possibile su elementi sovrascritti, corrotti o cancellati.

    Il servizio è strutturato su due livelli:

    1° Livello

    E' applicabile solo ad unità che presentino difetti sull'elettronica di gestione o problemi alla struttura logica dei files dovuti a cancellazioni accidentali, formattazioni, virus o ad operazioni errate. 
    In questa fase il supporto non viene aperto, ma l’intervento è limitato alla riparazione/sostituzione dell’elettronica di gestione e al recupero dei files, utilizzando un sistema di lettura con accesso a basso livello.

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